Envío y entrega

Nos aseguramos de que todos los pedidos realizados antes de las 2PM se envíen dentro del mismo día hábil. Después de que su pedido sea enviado, le enviaremos rápidamente un correo electrónico de notificación de envío que incluye información de seguimiento, para que pueda seguir su compra.

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de nuestra parte que incluye un número de seguimiento. Puede usar esta información para rastrear el estado de su envío y obtener una fecha estimada de entrega.

Por favor, tenga en cuenta que el transportista puede tardar hasta 24-48 horas en actualizar la información de seguimiento después de que su pedido sea enviado.

Puede rastrear su pedido aquí.

Tenga en cuenta que la fecha estimada de entrega depende de que durante épocas de alta demanda como BFCM, las vacaciones de Navidad y las temporadas pico de compras, los transportistas pueden experimentar un mayor volumen de envíos, lo que conduce a tiempos de entrega más largos.

Circunstancias imprevistas como el clima, desastres naturales u otros eventos fuera de nuestro control también pueden causar retrasos en el tránsito. Y durante las épocas de ofertas, los pedidos pueden tardar más en procesarse y enviarse debido a un mayor volumen de pedidos.

Si la fecha estimada de entrega ha pasado, por favor no se preocupe: pueden ocurrir retrasos, especialmente en épocas de alta demanda. Sugerimos permitir unos días adicionales para que su paquete llegue, pero si aún no ha llegado después de ese tiempo, por favor contáctenos para que podamos investigar más a fondo.

Contamos con una sólida infraestructura logística que nos permite enviar a más de 160 países desde diversas ubicaciones. Actualmente, tenemos múltiples puntos de envío en China, EE. UU. y Alemania, lo que nos permite atender las necesidades de nuestros clientes globales de manera rápida.

Tenga en cuenta que el lugar desde donde se enviará su pedido puede variar según la dirección de envío y la disponibilidad de los productos que ordenó. Siempre nos esforzamos por enviar su pedido desde la ubicación que pueda entregárselo de la manera más rápida y eficiente.

Entendemos que recibir múltiples paquetes por tu pedido puede parecer confuso, por lo que queremos aclarar por qué puede suceder esto.

En algunos casos, puede que necesitemos dividir tu pedido en paquetes separados debido al peso, volumen del paquete o disponibilidad del producto. Por ejemplo, si tu pedido es particularmente pesado o grande, puede que necesitemos dividirlo en varios envíos para garantizar una entrega segura y eficiente.

Además, si tu pedido contiene productos con diferentes estados de stock, podemos optar por enviar los productos disponibles por separado para acelerar el proceso de entrega. Esto significa que puedes recibir algunos de tus artículos en un paquete y el resto en otro.

Proporcionamos un número de seguimiento único para cada paquete, para que puedas rastrear la entrega de cada artículo por separado.

En primer lugar, recomendamos revisar su buzón o la puerta de entrada, ya que algunos paquetes pueden dejarse allí. También vale la pena preguntar a sus vecinos si han recibido su paquete, ya que los repartidores pueden dejar paquetes con los vecinos cuando los destinatarios no están disponibles.

Si ha revisado estas opciones y aún no puede localizar su paquete, por favor contacte con la oficina de correos de su región con su número de seguimiento. Ellos deberían poder proporcionarle información sobre el estado de su paquete y su ubicación.

Por favor, tenga en cuenta que no somos responsables de paquetes perdidos o robados después de haber sido entregados en la dirección proporcionada en el momento de la compra. Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarle a encontrar su paquete y resolver cualquier problema que surja.

Para asegurar que su solicitud de cambio pueda ser procesada, le pedimos amablemente que nos contacte dentro de 1-3 horas después de realizar su pedido. Aceptaremos el cambio realizado dentro de este período.

Si nos contacta dentro de las 12 horas después de realizar su pedido, aún haremos todo lo posible para ayudarle con su solicitud de cambio. Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, lamentamos informarle que no podremos hacer ningún cambio en la dirección.

¡Sí, lo hacemos! Trabajamos con compañías de carga de alta calidad para asegurar que podamos enviar nuestros productos a más de 160 países alrededor del mundo. Ya sea que estés al otro lado de la frontera o al otro lado del océano, podemos hacer que tu pedido llegue a ti de manera segura y eficiente.