Preguntas frecuentes

Todos los pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS, gestionados por el Consejo de Normas de Seguridad PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express, Paypal y Discover.

Aceptamos pagos de las principales compañías de tarjetas de crédito como Visa, Mastercard, American Express y Paypal.

Tenemos una infraestructura logística robusta que nos permite enviar a 160 países desde múltiples ubicaciones (actualmente enviando desde China, EE. UU., Reino Unido y Alemania). Por favor, visite nuestra página de Envío y Entrega para más información.

Recibirá un correo electrónico de notificación de envío que contiene el enlace de seguimiento tan pronto como su pedido haya sido enviado. La página de seguimiento se actualizará para reflejar la ubicación en tiempo real de su pedido. Puede rastrear su pedido con su número de seguimiento aquí.

Tenga en cuenta que la fecha estimada de entrega depende de la dirección de entrega y del método de envío seleccionado.

Enviamos a todo el mundo, incluyendo grandes ciudades y pequeñas naciones insulares.

Puede devolver su(s) artículo(s) para un reembolso o crédito en tienda dentro de 30 días desde la fecha en que el paquete le fue entregado.
Por favor, siga estos pasos para realizar una devolución;

1. Envíenos un correo electrónico aquí con su nombre, apellido, número de pedido, nombre(s) del producto y motivo de la devolución.
2. Imprima la etiqueta de devolución que le hemos enviado.
3. Pegue la etiqueta de devolución en el exterior del paquete y llévelo a la oficina de correos local más cercana.
4. Envíenos por correo electrónico el número de seguimiento después de que el paquete haya sido enviado.

*Los artículos deben estar sin daños, sin usar y en su embalaje original.

*Los artículos deben enviarse a más tardar dentro de los 5 días posteriores a la creación de la etiqueta de devolución.

*Para facilitar las devoluciones relacionadas con el tamaño, por favor incluya una foto en su correo electrónico donde podamos ver claramente el tamaño del producto. Haga clic aquí para ver una imagen de ejemplo.

Entendemos la anticipación que conlleva esperar un reembolso. Por ello, le aseguramos que emitimos su reembolso el día en que el(los) artículo(s) devuelto(s) llegan a nuestro almacén. Puede tardar entre 1-7 días hábiles en que la transacción de reembolso aparezca en su cuenta bancaria, sujeto a las políticas de su entidad bancaria.

Tenga en cuenta que todos los reembolsos se acreditarán únicamente al método de pago original.

Queremos darte control completo sobre tus pedidos. Para cancelar tu pedido, puedes enviar un correo electrónico con tu motivo de cancelación a support@y2kvibe.com o puedes cancelarlo tú mismo desde la página de detalles del pedido.

Sin embargo, ten en cuenta que los pedidos deben cancelarse antes de ser enviados.

Para garantizar una experiencia de compra sin inconvenientes, ofrecemos la opción de devolver el/los artículo(s) sin costo alguno dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Asumir los costos de envío de los productos devueltos es una piedra angular de la política de nuestra empresa, subrayando nuestro firme compromiso con la satisfacción del cliente.

Si recibió un artículo dañado o defectuoso, ofrecemos devoluciones gratuitas dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para iniciar el proceso de devolución, consulte nuestra sección "¿Cómo devuelvo mi paquete?" y siga las instrucciones cuidadosamente.

Por favor, tenga en cuenta que deberá añadir una foto del producto para demostrar el problema que está experimentando. Una vez que recibamos su solicitud de devolución y verifiquemos el problema, procesaremos su devolución rápidamente.