Comment retourner mon colis ?
Vous pouvez retourner votre/vos article(s) pour un remboursement ou un crédit en magasin dans les 30 jours suivant la date de livraison du colis.
Veuillez suivre ces étapes pour effectuer un retour ;
- Envoyez-nous un e-mail ici avec votre nom, prénom, numéro de commande, nom(s) de produit(s) et motif de retour.
- Imprimez l'étiquette de retour que nous vous avons envoyée.
- Collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis et apportez-le au bureau de poste local le plus proche.
- Envoyez-nous par e-mail le numéro de suivi une fois le colis expédié.
*Les articles doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
*Les articles doivent être expédiés au plus tard dans les 5 jours suivant la création de l'étiquette de retour.
*Pour faciliter les retours liés à la taille, veuillez inclure une photo dans votre e-mail où nous pouvons clairement voir la taille du produit. Cliquez ici pour voir un exemple d'image.
Dois-je payer les frais d'expédition lorsque je fais un retour ?
Afin de garantir une expérience d'achat fluide, nous vous offrons la possibilité de retourner les articles gratuitement dans les 30 jours suivant l'achat .
La prise en charge des frais d'expédition des produits retournés est une pierre angulaire de notre politique d'entreprise, soulignant notre engagement indéfectible envers la satisfaction du client.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Nous avons une politique de retour de 30 jours. Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin de retourner un article, et nous souhaitons rendre le processus aussi simple et sans stress que possible. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la date d'achat pour nous retourner l'article pour un remboursement complet ou un échange.
Puis-je échanger un article ?
Nous serons heureux de vous aider à procéder à un échange en cas de problème avec le produit que vous avez reçu. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, nous serons heureux de vous l'échanger.
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous offrons un retour gratuit dans les 30 jours suivant l'achat. Pour lancer le processus de retour, veuillez vous référer à notre section « Comment retourner mon colis ? » et suivez attentivement les instructions.
Veuillez noter que vous devrez ajouter une photo du produit pour illustrer le problème que vous rencontrez. Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour et vérifié le problème, nous traiterons votre retour rapidement.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Nous comprenons l'impatience qui accompagne l'attente d'un remboursement. C'est pourquoi nous vous assurons que nous émettrons votre remboursement le jour où les articles retournés arrivent à notre entrepôt. Il peut s'écouler entre 1 et 7 jours ouvrables avant que la transaction de remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire, sous réserve des politiques de votre établissement bancaire.
Veuillez noter que tous les remboursements seront crédités uniquement sur votre mode de paiement d'origine.
Est-ce que vous retournez les frais d'expédition ?
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous couvrirons l'intégralité des frais de retour, tout en vous proposant un remplacement ou un remboursement si nécessaire.