FAQ

Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes définies par PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express, Paypal et Discover.

Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit comme Visa, Mastercard, American Express et Paypal.

Nous disposons d'une infrastructure logistique robuste qui nous permet d'expédier vers 160 pays à partir de plusieurs sites (actuellement, nous expédions depuis la Chine, les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Allemagne). Veuillez consulter notre page Expédition et livraison pour plus d'informations.

Vous recevrez un e-mail de notification d'expédition contenant le lien de suivi dès que votre commande aura été expédiée. La page de suivi sera mise à jour pour refléter l'emplacement en temps réel de votre commande. Vous pouvez suivre votre commande avec votre numéro de suivi ici .

Veuillez noter que la date de livraison estimée dépend de l'adresse de livraison et du mode d'expédition sélectionné.

Nous expédions dans le monde entier, y compris dans les grandes villes et les petites îles.

Vous pouvez retourner votre/vos article(s) pour un remboursement ou un crédit en magasin dans les 30 jours suivant la date de livraison du colis.
Veuillez suivre ces étapes pour effectuer un retour ;

1. Envoyez-nous un e-mail ici avec votre nom, prénom, numéro de commande, nom(s) de produit(s) et motif de retour.
2. Imprimez l'étiquette de retour que nous vous avons envoyée.
3. Collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis et apportez-le au bureau de poste local le plus proche.
4. Envoyez-nous par e-mail le numéro de suivi une fois le colis expédié.

*Les articles doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

*Les articles doivent être expédiés au plus tard dans les 5 jours suivant la création de l'étiquette de retour.

*Pour faciliter les retours liés à la taille, veuillez inclure une photo dans votre e-mail où nous pouvons clairement voir la taille du produit. Cliquez ici pour voir une image d'exemple.

Nous comprenons l'impatience qui accompagne l'attente d'un remboursement. C'est pourquoi nous vous assurons que nous émettrons votre remboursement le jour où les articles retournés arrivent à notre entrepôt. Il peut s'écouler entre 1 et 7 jours ouvrables avant que la transaction de remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire, sous réserve des politiques de votre établissement bancaire.

Veuillez noter que tous les remboursements seront crédités uniquement sur votre mode de paiement d'origine.

Nous souhaitons vous donner un contrôle total sur vos commandes. Pour annuler votre commande, vous pouvez envoyer un e-mail avec le motif de l'annulation à support@y2kvibe.com ou vous pouvez l'annuler vous-même à partir de la page des détails de la commande.

Cependant, veuillez noter que les commandes doivent être annulées avant d'être expédiées.

Afin de garantir une expérience d'achat fluide, nous vous offrons la possibilité de retourner les articles gratuitement dans les 30 jours suivant l'achat.

La prise en charge des frais d'expédition des produits retournés est une pierre angulaire de notre politique d'entreprise, soulignant notre engagement indéfectible envers la satisfaction du client.

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous offrons un retour gratuit dans les 30 jours suivant l'achat. Pour lancer le processus de retour, veuillez vous référer à notre section « Comment retourner mon colis ? » et suivre attentivement les instructions.

Veuillez noter que vous devrez ajouter une photo du produit pour illustrer le problème que vous rencontrez. Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour et vérifié le problème, nous traiterons votre retour rapidement.