الأسئلة الشائعة

جميع بوابات الدفع المباشر تلتزم بالمعايير التي وضعتها PCI-DSS والتي تديرها مجلس معايير أمان PCI، وهو جهد مشترك من علامات تجارية مثل Visa وMasterCard وAmerican Express وPaypal وDiscover.

نحن نقبل المدفوعات من شركات بطاقات الائتمان الكبرى مثل فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، وبايبال.

لدينا بنية تحتية لوجستية قوية تتيح لنا الشحن إلى 160 دولة من مواقع متعددة (نشحن حالياً من الصين والولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا). يرجى زيارة صفحة الشحن والتوصيل لمزيد من المعلومات.

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بإشعار الشحن تحتوي على رابط التتبع بمجرد شحن طلبك. سيتم تحديث صفحة التتبع لتعكس الموقع الفعلي لطلبك في الوقت الحقيقي. يمكنك تتبع طلبك باستخدام رقم التتبع الخاص بك هنا.

يرجى ملاحظة أن تاريخ التسليم المقدر يعتمد على عنوان التسليم وطريقة الشحن المختارة.

نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم – بما في ذلك المدن الكبيرة ودول الجزر الصغيرة.

يمكنك إرجاع العنصر(العناصر) الخاص بك لاسترداد الأموال أو رصيد المتجر خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم الطرد إليك.
يرجى اتباع هذه الخطوات لإجراء الإرجاع؛

1. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا هنا مع اسمك، ولقبك، ورقم الطلب، واسم(أسماء) المنتج، وسبب الإرجاع.
2. اطبع ملصق الإرجاع الذي أرسلناه إليك.
3. الصق ملصق الإرجاع على الجزء الخارجي من الطرد وخذه إلى أقرب مكتب بريد محلي.
4. أرسل لنا عبر البريد الإلكتروني رقم التتبع بعد شحن الطرد.

*يجب أن تكون العناصر غير تالفة، وغير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية.

*يجب شحن العناصر في غضون 5 أيام كحد أقصى بعد إنشاء ملصق الإرجاع.

*لتسهيل الإرجاع المتعلق بالمقاسات، يرجى إرفاق صورة في بريدك الإلكتروني حيث يمكننا رؤية حجم المنتج بوضوح. انقر هنا لرؤية صورة مثال.

نحن نتفهم الترقب الذي يصاحب انتظار استرداد الأموال. لذلك، نؤكد لك أننا نصدر استردادك في يوم وصول العنصر(العناصر) المعاد إلى مستودعنا. قد يستغرق ظهور عملية الاسترداد في حسابك المصرفي ما بين 1-7 أيام عمل، وذلك حسب سياسات البنك الذي تتعامل معه.

يرجى ملاحظة أن جميع الاستردادات ستُعتمد فقط على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

نريد أن نمنحك السيطرة الكاملة على طلباتك. لإلغاء طلبك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني مع سبب الإلغاء إلى support@y2kvibe.com أو يمكنك إلغاؤه بنفسك من صفحة تفاصيل الطلب.

ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه يجب إلغاء الطلبات قبل شحنها.

لضمان تجربة تسوق سلسة، نوفر لك خيار إرجاع العنصر(العناصر) مجانًا خلال 30 يومًا من الشراء.

تحمل تكاليف الشحن للمنتجات المعادة هو حجر الزاوية في سياسة شركتنا، مما يؤكد التزامنا الثابت برضا العملاء.

إذا استلمت سلعة تالفة أو معيبة، فإننا نقدم إرجاعًا مجانيًا خلال 30 يومًا من الشراء. لبدء عملية الإرجاع، يرجى الرجوع إلى قسمنا "كيف أعيد طردي؟" واتباع التعليمات بعناية.

يرجى ملاحظة أنه سيتعين عليك إضافة صورة للمنتج لتوضيح المشكلة التي تواجهها. بمجرد استلام طلب الإرجاع الخاص بك والتحقق من المشكلة، سنقوم بمعالجة إرجاعك على الفور.